Remboursements, reports et annulations
Éligibilité
Un remboursement n’est dû que si une somme a déjà été versée (acompte ou solde) et que les conditions ci-dessous s’appliquent. Un simple échange de courriels, sans devis signé ni virement, n’ouvre aucun droit.
Délais
La demande s’écrit à redaction@toolkitmeadowhub.click ou par courrier au bureau, en rappelant la date du devis et la mission. Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés et indiquons si le dossier est complet.
Briefing hebdomadaire
L’abonnement se facture par cycle de quatre livraisons. Un cycle commencé (première note déjà envoyée) n’est pas remboursé. Si vous résiliez avant l’envoi de la première note d’un cycle déjà payé, l’intégralité de ce cycle est remboursée. Aucun prorata à la semaine n’est calculé en cours de cycle.
Couverture à la journée
Annulation plus de dix jours avant le jour J : remboursement intégral de l’acompte, hors frais de déplacement déjà engagés et justifiés (transport, hébergement non annulable). Entre dix jours et 48 heures : conservation de 40 % de l’acompte pour le travail de préparation déjà fait (brief, accréditations). Moins de 48 heures, no-show du commanditaire ou refus d’accès le jour même : l’acompte reste acquis ; le solde n’est pas dû si la journée n’a pas eu lieu.
Si c’est Toolkit Meadowhub qui ne peut pas honorer la date (maladie, empêchement), un report est proposé ; à défaut, remboursement intégral des sommes versées pour cette journée, y compris frais de déplacement non consommés.
Débrief et dossier sur commande
L’acompte de 40 % lance la recherche. S’il est versé et que vous annulez avant le premier entretien, 70 % de l’acompte est remboursé ; 30 % couvrent la note d’intention et le cadrage. Après le premier entretien, l’acompte n’est plus remboursable : le travail de collecte a commencé. Le solde n’est dû qu’à la remise. Si nous ne remettons pas le dossier à la date convenue, hors retard imputable à des sources que vous deviez fournir, vous pouvez exiger soit un nouveau délai écrit, soit le remboursement du solde déjà versé et, au-delà de quinze jours de retard non justifié, de l’acompte.
Atelier
Report possible jusqu’à sept jours avant la date, une fois, sans frais, dans la limite des créneaux du bureau. Annulation au-delà : remboursement intégral. Annulation entre sept jours et 48 heures : remboursement de 50 %. Moins de 48 heures ou absence du groupe : somme conservée. Si nous annulons, remboursement intégral ou nouvelle date, au choix du commanditaire.
Acomptes, no-shows, travail commencé
Les acomptes sont des avances sur mission, pas des arrhes au sens d’un droit unilatéral de renonciation sans conséquence. Un no-show (groupe d’atelier absent, interlocuteur couverture injoignable le jour J après convocation) est traité comme une annulation tardive. Les matériaux déjà produits (notes d’intention, grilles, extraits rédigés) restent notre propriété jusqu’au solde ; ils ne sont pas « retournés » comme des marchandises.
Mode et délai de remboursement
Le remboursement se fait par virement sur le compte qui a payé, sous vingt et un jours ouvrés après accord écrit. Aucun avoir n’est imposé si vous demandez le remboursement auquel vous avez droit. Nous n’offrons pas de crédit boutique ni de « points ».
Exceptions
Un événement annulé par l’organisateur tiers (cas de force majeure, fermeture de salle) ouvre droit au report de la couverture ou au remboursement de l’acompte, déduction faite des frais déjà engagés et non récupérables. Les textes du carnet, publics et gratuits, ne donnent lieu à aucun remboursement.
Contact
Toolkit Meadowhub — 1 Rue Hubert de Lisle, 56100 Lorient — +33 02.66.57.86.10 — redaction@toolkitmeadowhub.click.